竞争情报调查服（fú）务三要（yào）素（sù）：

（1）本企业和（hé）竞争对（duì）手；

（2）竞争（zhēng）环境（jìng）（包括政策、市场、技术等）；

（3）竞争策略。

竞（jìng）争情报的作用:

1、分析竞争对（duì）手的（de）优势劣势（shì），战胜竞争对（duì）手。

2、分析与市场领导者差距，完（wán）善自身经营。

3、洞察（chá）市场先机，立于不败之地。

竞争情报服务要采取下（xià）列一些主（zhǔ）要的分析方法：

（1）参观（guān）访谈（tán）法：用于了解本企业（yè）和（hé）竞争对手信（xìn）息；

（2）检索（suǒ）查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息；

（3）德尔菲法（专家调查法）：用（yòng）于（yú）了解本企（qǐ）业、竞争对手和市场信息；

（4）模糊判（pàn）断法（fǎ）（数理统计法）：用于定性到定量（liàng）转换（huàn）处理所（suǒ）采集的数（shù）据；

（5）层次分析法：用于建模处理（lǐ）、定量分析所采集的数据；

（6）立标对比法（fǎ）（定标比超法）：用（yòng）于对比分析（xī）本（běn）企业和竞争对手的（de）优劣；

（7）态势分析法（SWOT）：用于竞争态势（shì）分析和找出对策。

竞争情报的实施过程

竞（jìng）争情报既是情（qíng）报信息的采集（jí）与分（fèn）析（xī），又是情报产品即竞争策（cè）略或（huò）研（yán）究报告、系统、体系的产出（chū）与提（tí）供使（shǐ）用（yòng），因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施（shī）过程。开展或完

成一项竞争情（qíng）报（bào）工作，一般（bān）可以分为下列8个主要阶段（duàn）。

（1）调查本企业：包括建立竞争力指标（biāo）体（tǐ）系（xì）及调查（chá）有（yǒu）关（guān）数据、确定（dìng）决（jué）定（dìng）竞争（zhēng）力的（de）关（guān）键主（zhǔ）导产品、筛选主要竞争对手（shǒu）。

（2）调查（chá）竞（jìng）争对手：包括利用各种（zhǒng）合法途径检（jiǎn）索、收集各种资（zī）料（liào）或出版物（wù）、数据库，参加展览（销）会、发（fā）布会、交流会等，及时（shí）了解（jiě）并全面（miàn）掌（zhǎng）握竞争（zhēng）对手（shǒu）的动态信（xìn）息。

（3）调查竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业（yè）政策和相（xiàng）关法律法（fǎ）规（guī），了解（jiě）企业（yè）发展（zhǎn）的（de）机遇和受（shòu）到的威胁。

（4）量（liàng）化对比分析：包（bāo）括（kuò）本企业与竞争对手在各项指标上（shàng）的定（dìng）性对比和定量（liàng）对比（bǐ），涉及数（shù）据的统计、归（guī）纳、甄别、处理、计算、排（pái）序和优势、劣势、机遇、威胁综（zōng）合分析等。

（5）制定（dìng）竞争策略（luè）：包括在对比分（fèn）析基（jī）础上制定本企业的发（fā）展战略、产品与价格（gé）定位、营（yíng）销（xiāo）策略、管理改进方案、结构调（diào）整建议等，并完成相应的研究（jiū）报告及附件。

（6）建立组织体系（xì）：包括在企（qǐ）业内部建立相应（yīng）的竞（jìng）争情报体系，该（gāi）体系（xì）保证企业今后（hòu）能独（dú）立开展持（chí）续不断的竞（jìng）争（zhēng）情报工作，而（ér）成为企（qǐ）业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规（guī）

划（huá）、研发、营（yíng）销部门（mén），应（yīng）有信息部门人员参加。而且最（zuì）好由企业主要领导牵头。

（7）建立（lì）计算机系统：包括在企业信息管理（lǐ）系统（tǒng）（MIS）基础（chǔ）上或独（dú）立建立竞争情报计算机网络（luò）系统，进行（háng）信息采集、传递（dì）、处理和提供，使竞（jìng）争（zhēng）情报信息化、现代化（huà），真正做（zuò）到

跟踪和预警。

（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见（jiàn）、组织专家验收、提出改（gǎi）进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的（de）质量和发（fā）挥（huī）更（gèng）佳（jiā）的作（zuò）用。